Entreprise: Souveraine Assurance
Service: Réclamations
Langue: Le bilinguisme français et anglais est requis.
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modéle de travail: hybride
L’opportunité :
Chez Souveraine Assurance, filiale en propriété exclusive de La Compagnie d’assurance générale Co-operators, votre expérience compte! Cette promesse, nous la faisons non seulement à nos clients, mais aussi à nos employés, car nous savons que la force de notre organisation repose sur eux. Des employés brillants, curieux et coopératifs qui, chaque jour, mettent du cœur à l’ouvrage. Nous sommes conscients que cela ne se fait pas tout seul. C’est pourquoi nous nous soucions du bien-être de nos employés afin de les inspirer à protéger à leur tour les entreprises du pays et les personnes, familles et collectivités que nous servons. Joignez-vous à nous et commencez à façonner votre expérience à la Souveraine.
Nous recherchons une ou un leader naturel et dynamique pour diriger notre équipe de gestion des réclamations. Conformément à la philosophie, aux politiques, aux procédures et aux normes de l’entreprise, la personne retenue tirera profit de son expérience commerciale pour planifier, organiser, diriger et évaluer les activités de l’équipe de gestion des réclamations du Québec, à Montréal. La personne choisie devra agir comme guide, posséder d’excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles, être capable de créer une équipe de professionnels très performante et motivée, et s’engager à offrir personnellement un service à la clientèle hors pair.
Comment vous créez un impact :
- Gérer, recruter, accompagner, fournir une rétroaction technique et diriger une équipe de six à dix personnes dans un environnement dynamique au moyen de révision des dossiers, d’audits internes et de supervision des activités quotidiennes.
- Créer et maintenir des relations positives et productives axées sur la collaboration avec le personnel des autres bureaux et services de la Souveraine.
- Participer au développement continu des processus et des procédures au sein de l’équipe de gestion des réclamations, sous la direction de la vice-présidence associée aux réclamations.
- Superviser l’équipe des réclamations sur les dossiers complexes et assurer la liaison avec le Service national des réclamations pour les dossiers excédant la portée du bureau, participer à des réunions, à des conférences de règlement à l’amiable, à des procès et à des interrogatoires préalables.
- Participer à la planification et aux prévisions budgétaires et au rapprochement des opérations des réclamations de Montréal.
Comment vous brillez :
- Vous aimez diriger les gens et les inciter à assumer des responsabilités pour offrir notre expérience client exceptionnelle et atteindre des résultats.
- Vous vous assurez que vos gestes quotidiens et ceux des membres de votre équipe sont en harmonie avec l’objectif, la vision et les valeurs de l’organisation, et ce, même dans l’adversité.
- Vous assumez la responsabilité d’accompagner les gens dans le changement en créant une culture d’entraide qui les incite à découvrir des nouvelles occasions ou innovations.
- Vous accordez de l’importance au dialogue coopératif et concerté et incitez votre entourage à en établir un, car les points de vue diversifiés mènent à des solutions plus créatives et productives.
Pour joindre notre équipe :
- Minimum de 10 ans d’expérience dans le domaine des réclamations, dont au moins 7 ans à titre de gestionnaire.
- Bilinguisme en français et en anglais
- Permis de l’AMF
- Expérience commerciale
- Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.
À savoir :
- Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
- Vous devez témoigner de votre soutien à des clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
- Comme condition d’embauche, la personne retenue fera l’objet d’une vérification des antécédents, tant le casier judiciaire que la solvabilité.
Comment vous en bénéficiez :
- L’occasion d’occuper un poste stimulant et de mettre à profit de façon tangible votre expertise, votre créativité et votre enthousiasme.
- Programme de rémunération globale complet, y compris un salaire concurrentiel, des primes, des congés rémunérés, un régime de retraite et une assurance collective.
- Une approche globale à l’égard de votre bien-être, des programmes de santé physique et mentale et des options d’horaires de travail flexibles.
- L’occasion de travailler dans un environnement inclusif où les membres s’inspirent les uns des autres et se réalisent à leur plein potentiel.
- Une organisation qui s’engage à appuyer la durabilité et les dons de bienfaisance, et qui a un impact positif sur le bien-être social, économique et environnemental des entreprises, des familles et des collectivités canadiennes.
