Job Description
Nous recrutons actuellement un
Expert en sinistres bilingue - en réclamations automobile niveau 2 pour rejoindre notre équipe au
Québec. L'emplacement du poste est flexible, et nous pouvons offrir des arrangements de travail en bureau, hybrides ou entièrement à distance.
Le candidat retenu sera responsable d’enquêter, d’évaluer, de négocier et de régler des réclamations par téléphone et par correspondance. Il règlera les sinistres dans les limites de l’autorité qui lui est déléguée ou fera rapport aux clients, tout en dirigeant, au besoin, des experts en sinistres sur le terrain et des conseillers juridiques selon les tâches à accomplir.
Ce rôle nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais.
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We are currently recruiting for a
Bilingual Auto Desk Adjuster 2 to join our team in
Québec. The position location is flexible, and we can offer in-office, hybrid or fully remote working arrangements.
The successful candidate will investigate, evaluate, negotiate, and settle claims by telephone and correspondence. Settling losses within delegated authority or reporting to clients while also directing field adjusters and legal council on a task basis.
This role requires frequent interactions in English and requires reading and preparing documents in English on a frequent basis.
Responsibilities
- Enquête, collecte et analyse des informations relatives aux réclamations.
- Évaluation de la couverture, de la responsabilité et du quantum.
- Négociation, règlement et finalisation des réclamations.
- Tenue de dossiers précise, rapports et présentation adéquate des dossiers.
- Maintien de la facturation ainsi que des registres de temps et de dépenses exacts.
- Collaboration avec le gestionnaire afin de maintenir de bonnes relations avec les clients
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- Investigation, collection, and analysis of claims information.
- Evaluates coverage, liability and quantum.
- Negotiates, settles, finalizes claims.
- Accurate recording, reporting and presentation of files
- Maintenance of accurate billing, and time and expense records.
- Work with manager to maintain client relations
Qualifications
- Bilingue (français et anglais).
- Minimum de 2 ans d’expérience en réclamations automobiles
- Automobile commerciale – réclamations pour dommages de première et de tierce partie
- Formation postsecondaire dans un domaine lié à l’assurance et une licence complète d’expert en sinistres indépendant.
- Licence AMF lignes commerciales requise.
- Capacité à mener des enquêtes par téléphone, à évaluer, négocier et régler des réclamations de lignes commerciales de première et de tierce partie.
- Capacité à mener des enquêtes téléphoniques, à évaluer, négocier et régler des réclamations de lignes commerciales de première et de tierce partie
- Capacité à gérer des réclamations en Ontario (ON)
- Aptitude à tenir des registres d’activités, de transactions et de provisions précis et détaillés.
- Compétences informatiques avancées, incluant Office 365 et Windows 10.
- Excellente étiquette téléphonique et courtoisie.
- Excellentes aptitudes en communication; esprit d’équipe et fort engagement envers la qualité et le service à la clientèle.
- Solides compétences en gestion des dossiers, incluant la gestion des agendas de suivi et le respect des ententes de niveaux de service des clients. Interaction continue avec les clients, les demandeurs et le personnel sur le terrain pour l’échange d’informations, nécessitant souvent l’analyse de différentes options ou pistes d’action.
- Capacité à fournir des orientations sur les décisions de gestion des réclamations et à gérer les intérêts de multiples parties prenantes.
- Travail sur des dossiers de réclamations de complexité croissante
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- Bilingual (French & English)
- Minimum 2 years of experience adjusting auto claims
- Commercial Auto – first and third-party damage claims
- Post-secondary education in an insurance related field and a full independent adjusting license
- Commercial AMF License is required
- Ability to conduct telephone investigations, evaluate, negotiate and settle first- and third-party commercial lines claims
- Ability to handle claims within ON an asset
- Proficient in maintaining accurate and detailed activity, transaction and reserve records
- Advanced computer skills including Office 365 and Windows 10
- Excellent telephone etiquette and courtesy
- Excellent communication skills, must be a team player with a strong commitment to quality and customer service
- Strong desk management skills including file diary management and adherence to client service level agreements. Continuous interaction with clients, claimants, and field staff for the exchange of information often requiring analysis of alternative courses of action.
- Ability to provide direction on claims handling decisions and manage multiple stakeholder interests.
- Works on progressively more complex claims
