Job Description
L’occasion à saisir
Joignez-vous à notre équipe de réclamation auto en croissance et traitez des réclamations auto complexes et des entreprises, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Ce rôle vous offre l’occasion d’appliquer votre expertise en réclamations, de collaborer avec les parties prenantes clés et d’agir concrètement sur l’expérience client grâce au règlement efficace des réclamations.
À quoi vous attendre
- Offrir un service rapide, courtois, fiable et équitable en matière de réclamations à la clientèle interne et externe.
- Gérer les sinistres autos complexes ou des entreprises.
- Expliquer l’ensemble du processus de réclamation à la clientèle de manière claire.
- Interpréter et appliquer les libellés de police pour déterminer la couverture appropriée du client.
- Veiller à enquêter promptement et complètement sur toutes les réclamations, en collaboration avec les équipes d’enquête sur les fraudes, au besoin.
- Travailler en collaboration avec la clientèle, le réseau de courtage et les fournisseurs privilégiés afin de déterminer le meilleur moyen de régler le sinistre.
- Maintenir des dossiers détaillés en entrant les données pertinentes dans les systèmes électroniques appropriés.
- Traiter les règlements de réclamation dans les limites de votre niveau d’autorité.
- Amorcer le processus de récupération et de subrogation pour les réclamations qui vous sont attribuées.
- Atteindre le nombre ciblé de réclamations assignées par année, tout en incarnant nos valeurs fondamentales et en satisfaisant aux compétences.
- Atteindre et maintenir un taux de fermeture des dossiers de 100 % tous les mois.
Vos aptitudes
- Faire preuve de professionnalisme, de bienveillance et de courtoisie, que vous interagissiez avec la clientèle ou des collègues.
- Exigence de permis AMF : Les candidats doivent détenir un permis valide de l'Autorité des marchés financiers (AMF) et être autorisés à offrir des services d’assurance au Québec
- Exigence de bilinguisme : Les candidats doivent être parfaitement bilingues en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Posséder un diplôme universitaire ou un diplôme collégial ou le titre de PAA, une préférence.
- Détenir un minimum de trois ans d’expérience en traitement des réclamations pour dommages matériels auto, de nature moyennement complexe à complexe.
- Bien connaître les processus en matière de réclamations et avoir de l’expérience dans les provinces ayant un régime de responsabilité délictuelle ou à indemnisation directe.
- Être à l’aise dans les situations de changement.
- Être en mesure de travailler avec efficacité dans un environnement à volume élevé et au rythme soutenu.
- Démontrer d’excellentes aptitudes en matière d’analyse, de prise de décisions et d’organisation.
- Bien connaître les applications de Windows et avoir d’excellentes aptitudes au clavier.
- Avoir un esprit d’équipe, accorder de l’importance à la collaboration et à la réalisation collective des objectifs.
- Détenir d’excellentes habiletés en matière de communication verbale et écrite, en plus de pratiquer l’écoute active.
L’échelle salariale se situe entre 51 300 $ et 94 400 $.
Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada.
About Us
Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d’autres facteurs incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’éducation, l’expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional.
Nous publions cette offre d’emploi pour pourvoir un poste déjà vacant.
Ce rôle vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons tout de même à soumettre votre candidature! Nous savons d’expérience qu’il n’est pas nécessaire de répondre à 100 % des qualifications énumérées pour apporter une incroyable valeur à notre équipe. Nous recherchons activement des expériences et des perspectives diversifiées pour nous permettre de faire évoluer l’assurance. Chez Definity, l’inclusion, la diversité et l’équité ne sont pas des éléments à cocher dans notre liste; elles sont essentielles à notre réussite.
Qu’est-ce que j’y gagnerai?
- Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles.
- Un régime d’actionnariat de la compagnie.
- Programmes d’incitation - Les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d’incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l’entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l’entreprise.
- Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise.
- Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise.
- Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé.
- Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés et employées, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accès à des programmes pour les parents.
- Des programmes de reconnaissance et de bien-être.
- Des rabais sur des produits et services.
Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez.
Chez Definity, vous évoluerez avec nous. Definity a été reconnue comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work® pour les femmes, la jeunesse et l’inclusion.
Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l’accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d’accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l’adresse accessibility@economical.com.
Engagée sur la voie de la réconciliation, Definity reconnaît que nos activités, nos réunions et nos déplacements se déroulent sur les territoires ancestraux aujourd’hui connus sous le nom de Canada. Nous rendons hommage à la présence enracinée des Premières Nations, des Métis et des Inuits, et saluons leur sagesse ainsi que leur rôle historique de gardiens de ces terres.
Vérification des antécédents
La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) est nécessaire pour ce rôle.
About The Team
Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Sonnet Assurance, la Compagnie d’assurance Petline et Family Insurance Solutions. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.
Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.
