Entreprise: Souveraine Assurance
Service: Sinistres
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride
Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.
L’opportunité :
En tant qu’une filiale en propriété exclusive de la Compagnie d’assurance générale Co-operators, à la Souveraine, nous pensons que votre expérience compte. Cette promesse, nous la faisons non seulement à nos clients, mais aussi à nos employés, car nous savons que la force de notre organisation repose sur eux. Des employés brillants, curieux et coopératifs qui, chaque jour, mettent du cœur à l’ouvrage. Nous sommes conscients que cela ne se fait pas tout seul. C’est pourquoi nous nous soucions du bien-être de nos employés afin de les inspirer à protéger à leur tour les entreprises du pays et les personnes, familles et collectivités que nous desservons. Joignez-vous à nous et commencez à façonner votre expérience à La Souveraine.
À titre de gestionnaire d’importance au sein du Service des réclamations, le directeur ou la directrice des réclamations automobiles joue un rôle essentiel dans la supervision et la direction des activités liées au portefeuille national de réclamations automobiles de Souveraine. Le ou la titulaire de ce poste assure un leadership technique et opérationnel afin de garantir que les réclamations sont gérées de manière efficace et conformément aux normes de qualité, aux politiques et à la philosophie d’entreprise de Souveraine. Le directeur ou la directrice des réclamations automobiles appuie les objectifs stratégiques, veille au respect des exigences réglementaires et de l’entreprise, et dirige une équipe hautement performante qui s’engage à fournir un service à la clientèle exceptionnel et à maintenir la solide réputation de Souveraine sur le marché.
Comment vous créez un impact :
- Diriger et superviser toutes les activités du Service national des réclamations automobiles afin d’assurer l’efficacité des opérations, l’excellence technique et la conformité avec les normes d’entreprise, les niveaux d’autorité et les exigences réglementaires de Souveraine.
- Gérer le cycle de vie complet des réclamations, en offrant des conseils techniques, des directives et un accompagnement spécialisé pour les dossiers complexes et volumineux afin de favoriser des résolutions rapides et de grande qualité.
- Recruter, encadrer et former une équipe de professionnelles et professionnels des réclamations automobiles, en favorisant la mobilisation, la responsabilisation et le perfectionnement technique et professionnel continu grâce à des évaluations du rendement et à des audits réguliers.
- Collaborer avec le vice-président associé ou la vice-présidence associée aux réclamations et d’autres cadres supérieurs afin d’élaborer et de mettre en œuvre des initiatives stratégiques, des plans d’affaires et des budgets annuels qui favorisent l’efficacité opérationnelle et la croissance durable.
- Assurer une supervision financière en contrôlant les dépenses liées aux réclamations et en garantissant la rentabilité tout en maintenant la qualité du service et la satisfaction de la clientèle.
- Collaborer de manière transversale avec la Souscription, la Conformité, la Gestion des risques et d’autres services afin d’améliorer les processus de traitement des réclamations, la gouvernance et les normes de documentation.
- Établir et entretenir des liens étroits avec les courtiers et courtières, les agences générales de gestion, les conseillers et conseillères juridiques et d’autres partenaires d’affaires externes afin d’assurer une collaboration efficace et le règlement favorable des sinistres.
- Représenter Souveraine lors de médiations, de procès et d’événements de l’industrie, en faisant preuve de discernement et en contribuant à la renommée de l’organisation en matière de professionnalisme et d’excellence technique.
Comment vous brillez :
- Vous aimez offrir notre expérience client exceptionnelle en établissant des relations positives et agréables et en assumant des responsabilités pour atteindre des résultats efficaces.
- Vous veillez à ce que vos gestes quotidiens soient en harmonie avec la raison d’être, la vision et les valeurs de l’organisation, et ce, même dans l’adversité.
- Vous accompagnez vos collègues dans le changement en les incitant à découvrir de nouvelles occasions ou innovations.
- Vous soutenez et favorisez un dialogue axé sur la coopération et la collaboration, car les perspectives variées mènent à des solutions plus riches et plus créatives.
Pour joindre notre équipe :
- Titre de Professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA) ou de Fellow, Professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA), un atout.
- Plus de 10 ans d’expérience progressive dans la gestion des réclamations automobiles et connaissances techniques avancées dans le traitement des réclamations d’assurance automobile des entreprises.
- Expérience avérée en leadership stratégique et en gestion opérationnelle, y compris la supervision de portefeuilles de réclamations complexes.
- Solides compétences en matière de prise de décision, avec une capacité avérée à gérer des dossiers de réclamation volumineux et à encadrer d’autres personnes dans la prise de décisions techniques.
- Compétences exceptionnelles en communication, en négociation et en relations interpersonnelles, et capacité à exercer une influence et à instaurer la confiance à tous les niveaux de l’organisation.
- Capacités avancées en matière d’analytique, de résolution de problèmes et de réflexion stratégique, associées à un sens aiguisé des affaires.
- Capacité avérée à diriger et à développer des équipes hautement performantes, en favorisant une culture de mobilisation, de responsabilisation et d’amélioration continue.
- Solides compétences en gestion financière et opérationnelle, notamment au chapitre du contrôle des dépenses et de la mesure du rendement.
- Compréhension approfondie des tendances du secteur, des conditions du marché et de l’évolution des attentes de la clientèle dans le domaine de l’assurance automobile des entreprises.
Ce que vous devez savoir :
- Travail minutieux qui exige une grande capacité de concentration pendant une longue période
- Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
- Respecter strictement le caractère confidentiel des renseignements personnels sur les employés et d’autres documents sensibles ou exclusifs.
Comment vous en bénéficiez :
- L’occasion d’occuper un poste stimulant et de mettre à profit de façon tangible votre expertise, votre créativité et votre enthousiasme.
- Un programme de rémunération globale complet, y compris un salaire concurrentiel, des primes, des congés rémunérés, un régime de retraite et une assurance collective.
- Une approche globale à l’égard de votre bien-être, des programmes de santé physique et mentale et des options d’horaires de travail flexibles.
- L’occasion de travailler dans une équipe inclusive dont les membres s’inspirent les uns et les unes des autres et se réalisent à leur plein potentiel.
- Une organisation qui s’engage à appuyer la durabilité et les dons de bienfaisance, et qui a un impact positif sur le bien-être socio-économique et environnemental des entreprises, des familles et des collectivités canadiennes.
