Entreprise: Souveraine Assurance
Service: Sinistres
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride
Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.
L’opportunité :
As a wholly owned subsidiary of the Cooperators General Insurance company, Sovereign Insurance believes your experience matters. This is our promise to not only our clients but to our employees as well, because we know the strength of our company starts with our people. The smart, curious, and collaborative people who bring their whole heart and passion to work each day. But you can’t pour from an empty cup; we take care of the well-being of our people so that they are inspired to protect Canadian businesses and the lives, families, and communities we impact. Join us and begin shaping your experience at Sovereign.
En qualité de directeur ou directrice des réclamations – Agence générale principale (AGP) et personne clé au sein du Service des réclamations, vous jouez un rôle essentiel dans la supervision et la direction des activités du portefeuille national de l’AGP de Souveraine. Vous assurez un leadership technique et opérationnel afin de vous assurer que les réclamations sont gérées de manière efficace, efficiente et conforme aux normes de qualité, aux politiques et à la philosophie d’entreprise de Souveraine. Vous soutenez les objectifs stratégiques, veillez au respect des exigences réglementaires et opérationnelles et dirigez une équipe hautement performante déterminée à offrir un service à la clientèle exceptionnel, à entretenir des partenariats efficaces avec l’AGP et à préserver la solide réputation de Souveraine sur le marché.
Comment vous créez un impact :
- Diriger et superviser toutes les activités du Service des réclamations de l’AGP afin d’assurer l’efficacité des opérations, l’excellence technique et le respect des politiques, des normes de qualité et des ententes d’autorités déléguées de Souveraine.
- Gérer le cycle de vie global des réclamations de l’AGP en fournissant une supervision, une direction technique et une expertise dans le cas de dossiers complexes et à risque élevé en vue d’une résolution rapide et équitable.
- Recruter, encadrer et perfectionner une équipe composée de spécialistes des réclamations de l’AGP, en favorisant la mobilisation, la responsabilisation et la croissance professionnelle continue grâce à une rétroaction, des évaluations du rendement et des séances de mentorat sur une base régulière.
- Collaborer avec la vice-présidence associée du Service des réclamations et d’autres membres de la haute direction en vue de l’élaboration et de la mise en œuvre des plans d’affaires annuels, des budgets et des initiatives stratégiques visant à renforcer les partenariats et l’efficacité opérationnelle.
- Assurer la supervision financière du portefeuille des réclamations de l’AGP en surveillant les dépenses liées aux réclamations, en garantissant le contrôle des coûts et en veillant au respect des attentes en matière de rendement et de service.
- Établir des partenariats interfonctionnels avec la Souscription, la Conformité et la Gestion des risques ainsi que d’autres services afin d’améliorer la gouvernance, la précision des rapports et la cohérence dans l’ensemble des opérations de l’AGP.
- Établir et entretenir des liens solides avec l’AGP, les courtiers et courtières, les conseillers et conseillères juridiques, les experts et expertes en sinistre et d’autres partenaires importants afin d’assurer une communication transparente, une collaboration efficace et un processus de réclamation rapide.
Comment vous brillez :
- Vous aimez diriger vos employés et collègues et les inciter à assumer des responsabilités pour offrir notre expérience client exceptionnelle et atteindre des résultats.
- Vous vous assurez que vos gestes quotidiens et ceux des membres de votre équipe sont en harmonie avec l’objectif, la vision et les valeurs de l’organisation, et ce, même dans l’adversité.
- Vous assumez la responsabilité d’accompagner vos employés et collègues dans le changement en créant une culture d’entraide qui les incite à découvrir des nouvelles occasions ou innovations.
- Vous accordez de l’importance au dialogue coopératif et concerté et incitez vos employés et collègues à en établir un, car les points de vue diversifiés mènent à des solutions plus créatives et productives.
Pour joindre notre équipe :
- Titre de professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA) ou de Fellow, professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA).
- Plus de 10 ans d’expérience progressive dans la gestion des réclamations, avec des connaissances techniques approfondies dans le traitement des réclamations des entreprises dans un environnement d’AGP et de délégation de pouvoirs.
- Expérience avérée en leadership stratégique et en gestion opérationnelle, y compris la supervision de portefeuilles de réclamations complexes et les relations avec les tiers.
- Solides compétences en matière de prise de décision, avec une capacité avérée à gérer des réclamations à haut risque et à encadrer d’autres personnes dans la prise de décisions techniques et stratégiques.
- Compétences exceptionnelles en communication, en négociation et en relations interpersonnelles, avec une capacité à exercer une influence et à instaurer la confiance à tous les niveaux de l’organisation et auprès des partenaires externes.
- Capacités avancées en analytique, résolution de problèmes et réflexion stratégique, associées à un sens aiguisé des affaires.
- Capacité avérée à diriger et à perfectionner des équipes hautement performantes, en favorisant une culture de mobilisation, de responsabilité et d’amélioration continue.
- Solides compétences en gestion financière et opérationnelle, notamment en contrôle des dépenses, gestion des audits et mesure du rendement.
- Compréhension approfondie des structures de l’AGP, des modèles de délégation de pouvoirs et des tendances évolutives en assurance entreprise.
Ce que vous devez savoir :
- Travail minutieux qui exige une grande capacité de concentration pendant une longue période
- Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
- Respecter strictement le caractère confidentiel des renseignements personnels sur les employés et d’autres documents sensibles ou exclusifs.
Comment vous en bénéficiez :
- L’occasion d’occuper un poste stimulant et de mettre à profit de façon tangible votre expertise, votre créativité et votre enthousiasme.
- Programme de rémunération globale complet, y compris un salaire concurrentiel, une prime, des congés rémunérés, un régime de retraite et une assurance collective.
- Une approche globale à l’égard de votre bien-être, des programmes de santé physique et mentale et des options d’horaires de travail flexibles.
- L’occasion de travailler dans un environnement inclusif où les membres s’inspirent les uns des autres et se réalisent à leur plein potentiel.
