Job Description
Aperçu du poste
Sous la responsabilité d’un ou d’une chef d’équipe, Souscription en assurance des particuliers et facturation, vous aurez pour rôle d’aider les cabinets de courtage et la clientèle ayant des demandes de renseignements complexes et des demandes d’ajustement relatives à la souscription, à la facturation, aux produits et à la tarification. Vous devrez examiner et approuver les exceptions de souscription et de facturation, conformément aux lignes directrices et aux niveaux d’autorité. Vous traiterez également les requêtes soumises par d’autres équipes qui ne relèvent pas de leur niveau d’autorité. Vous devrez communiquer de manière efficace les raisons des possibles changements liés à l’intérêt de souscription et fournir des renseignements sur les produits, les lignes directrices ainsi que les variations de primes. Les décisions sur les résultats d’ajustement, d’exceptions de souscription et de tarification devront également être communiquées aux cabinets de courtage pour qu’ils puissent comprendre la justification de nos décisions.
Vous devrez traiter des transactions complexes que les cabinets de courtage ne sont pas en mesure d’effectuer sur le portail libre-service, y compris, sans s’y limiter, les demandes de renseignements sur la facturation, les affaires nouvelles, les modifications de police, les avis à la souscription, les exceptions relatives aux remises en vigueur, etc., conformément aux lignes directrices en matière de souscription et aux niveaux d’autorité.
Il vous sera demandé d’examiner et d’évaluer les risques afin d’en déterminer l’acceptabilité, particulièrement pour les scénarios de complexité intermédiaire ou avancée. Vous veillerez au respect des lignes directrices de souscription et des niveaux d’autorité pour l’ensemble des requêtes et des transactions. S’il est déterminé qu’une requête nécessite l’intervention d’un niveau supérieur, vous effectuerez un transfert vers les équipes ou les niveaux d’autorité concernés, en veillant à recueillir tous les renseignements pertinents et à inclure un dossier d’analyse dûment documenté qui comprend vos recommandations et les conditions proposées.
À quoi vous attendre
Traitement des demandes de renseignements du réseau de courtage et de la clientèle
Traiter des demandes de renseignements complexes et des demandes d’ajustement concernant la souscription, la facturation, les produits et la tarification par téléphone et par courriel. Vérifier et approuver les exceptions de souscription et de facturation, conformément aux lignes directrices et aux niveaux d’autorité. Fournir des conseils et traiter les requêtes transférées par les autres équipes.
Traitement des transactions
Traiter des transactions complexes que les cabinets de courtage ne sont pas en mesure d’effectuer sur le portail libre-service, y compris, sans s’y limiter, les demandes de renseignements sur la facturation, les affaires nouvelles, les modifications de police, les avis à la souscription, les exceptions relatives aux remises en vigueur, etc., conformément aux lignes directrices en matière de souscription et aux niveaux d’autorité. Collaborer avec l’équipe de gestion des systèmes du centre afin de créer des billets d’incident liés aux systèmes et d’en faire le suivi.
Vos aptitudes
- Posséder au moins une année complète d’expérience à titre de représentant ou de représentante en assurance (obligatoire).
- Posséder plus de deux années d’expérience en assurance des particuliers (automobile et habitation) ou en souscription (obligatoire).
- Posséder un diplôme universitaire, un diplôme collégial ou une expérience de travail équivalente.
- Posséder le titre de PAA, ou être en voie de l’obtenir (sera considéré comme un atout).
- La connaissance des produits d’assurance des particuliers d’Economical et de Guidewire est un atout.
- La connaissance des systèmes d’assurance des entreprises d’Economical, des réclamations et de la facturation sera considérée comme un atout.
- Posséder des connaissances en assurance de dommages, en souscription automobile et habitation et en facturation.
- Être bilingue (français et anglais), un atout
- Avoir une compréhension approfondie des systèmes de Guidewire, un atout
- Avoir une approche axée sur la clientèle, caractérisée par une attitude positive et serviable.
- Posséder d’excellentes compétences en relations interpersonnelles.
- Posséder d’excellentes aptitudes en matière de communication verbale et écrite.
- Être en mesure d’encadrer et de conseiller les autres.
- Être en mesure de résoudre des problèmes.
- Être en mesure d’établir les priorités et de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement au rythme soutenu.
- Posséder d’excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps
Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada.
L’échelle salariale se situe entre 51,300 $ et $94,400$
About Us
Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d’autres facteurs incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’éducation, l’expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional.
Nous publions cette offre d’emploi pour pourvoir un poste déjà vacant.
Ce rôle vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons tout de même à soumettre votre candidature! Nous savons d’expérience qu’il n’est pas nécessaire de répondre à 100 % des qualifications énumérées pour apporter une incroyable valeur à notre équipe. Nous recherchons activement des expériences et des perspectives diversifiées pour nous permettre de faire évoluer l’assurance. Chez Definity, l’inclusion, la diversité et l’équité ne sont pas des éléments à cocher dans notre liste; elles sont essentielles à notre réussite.
Qu’est-ce que j’y gagnerai?
- Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles.
- Un régime d’actionnariat de la compagnie.
- Programmes d’incitation - Les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d’incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l’entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l’entreprise.
- Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise.
- Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise.
- Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé.
- Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés et employées, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accès à des programmes pour les parents.
- Des programmes de reconnaissance et de bien-être.
- Des rabais sur des produits et services.
Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez.
Chez Definity, vous évoluerez avec nous. Definity a été reconnue comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work® pour les femmes, la jeunesse et l’inclusion.
Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l’accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d’accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l’adresse accessibility@economical.com.
Vérification des antécédents
La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) est nécessaire pour ce rôle.
About The Team
Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Sonnet Assurance, la Compagnie d’assurance Petline et Family Insurance Solutions. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.
Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.
