Nous recrutons actuellement un Expert en sinistres bureau en réclamations transport bilingue pour rejoindre notre équipe à Montréal, Québec . L'emplacement du poste est flexible, et nous pouvons offrir des arrangements de travail en bureau, hybrides ou entièrement à distance.
Le candidat retenu sera responsable d’enquêter, d’évaluer, de négocier et de régler des réclamations par téléphone et par correspondance. Il règlera les sinistres dans les limites de l’autorité qui lui est déléguée ou fera rapport aux clients, tout en dirigeant, au besoin, des experts en sinistres sur le terrain et des conseillers juridiques selon les tâches à accomplir.
*Ce rôle nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais.
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We are currently recruiting for a Bilingual Transportation Desk Ajuster to join our team in Montréal, Québec. The position location is flexible, and we can offer in-office, hybrid or fully remote working arrangements.
The successful candidate will investigate, evaluate, negotiate, and settle claims by telephone and correspondence. Settling losses within delegated authority or reporting to clients while also directing field adjusters and legal council on a task basis.
*This role requires frequent interactions in English and requires reading and preparing documents in English on a frequent basis
Responsibilités:
- Enquête, collecte et analyse des informations sur les réclamations.
- Évalue la couverture, la responsabilité et le montant.
- Négocie, règle et finalise les réclamations.
- Enregistrement, rapport et présentation précis des dossiers.
- Maintien de la facturation exacte, ainsi que des registres de temps et de dépenses.
- Travaille avec le responsable pour entretenir les relations avec les clients.
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- Investigation, collection, and analysis of claims information.
- Evaluates coverage, liability and quantum.
- Negotiates, settles, finalizes claims.
- Accurate recording, reporting and presentation of files.
- Maintenance of accurate billing, and time and expense records.
- Work with manager to maintain client relations.
Qualifications:
- 3-5 ans d'expérience technique dans le traitement des réclamations cargo & transport
- Licence personnelle et commerciale de l'AMF.
- Maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais.
- Une formation postsecondaire dans un domaine lié à l'assurance est un atout.
- Capacité à mener des enquêtes téléphoniques, à évaluer, négocier et régler des réclamations de lignes commerciales de première et troisième parties.
- Compétent dans la tenue de dossiers précis et détaillés d'activités, de transactions et de provisions.
- Compétences avancées en informatique.
- Excellente étiquette et courtoisie au téléphone.
- Excellentes compétences en communication.
- Doit être un joueur d'équipe avec un fort engagement envers la qualité et le service à la clientèle
- Aptitude à tenir des registres d’activités, de transactions et de provisions précis et détaillés.
- Compétences informatiques avancées, incluant Office 365 et Windows 10.
- Solides compétences en gestion des dossiers, incluant la gestion des agendas de suivi et le respect des ententes de niveaux de service des clients. Interaction continue avec les clients, les demandeurs et le personnel sur le terrain pour l’échange d’informations, nécessitant souvent l’analyse de différentes options ou pistes d’action.Capacité à fournir des orientations sur les décisions de gestion des réclamations et à gérer les intérêts de multiples parties prenantes.
- Travail sur des dossiers de réclamations de complexité croissante
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- 3- 5 years of technical experience handling transportation & cargo claims
- Personal and Commercial AMF license.
- Full professional bilingual proficiency in French and English.
- Post-secondary education in an insurance related field is an asset.
- Ability to conduct telephone investigations, evaluate, negotiate and settle first- and third-party commercial lines claims.
- Proficient in maintaining accurate and detailed activity, transaction and reserve records.
- Advanced computer skills.
- Excellent telephone etiquette and courtesy.
- Excellent communication skills.
- Must be a team player with a strong commitment to quality and customer service.
- Advanced computer skills including Office 365 and Windows 10
- Strong desk management skills including file diary management and adherence to client service level agreements. Continuous interaction with clients, claimants, and field staff for the exchange of information often requiring analysis of alternative courses of action.
- Ability to provide direction on claims handling decisions and manage multiple stakeholder interests.
- Works on progressively more complex claims
#LI-MC1
