Job Description
Nous recrutons actuellement un
Représentant du soutien bilingue pour rejoindre notre équipe
Edjuster travaillant à distance de chez vous au
Canada. Edjuster est une division de Crawford & Company (Canada) Inc.
Le
Représentant bilingue du soutien bilingue joue un rôle essentiel dans l’exactitude et l’exhaustivité des données saisies au moyen de notre application mobile. Ce poste consiste à effectuer une saisie de données détaillée d’articles de contenu originaux et/ou à réviser et modifier des extraits audio transcrits soumis par les utilisateurs.
En plus des responsabilités liées à la saisie de données, le Représentant du soutien terrain est chargé d’examiner les articles dont le prix est généré automatiquement. Cela inclut l’évaluation de la pertinence des articles de remplacement suggérés et l’ajustement des prix au besoin afin d’assurer la cohérence et l’exactitude.
- Ce rôle est fortement axé sur les processus et exige le respect des méthodes standard de traitement des réclamations et des normes de qualité d’edjuster et nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais.
We are currently hiring a
Bilingual Field Support Rep to join our
Edjuster team remotely in
Canada. Edjuster is a division of Crawford & Company (Canada) Inc.
The
Bilingual Field Support Representative plays a critical role in ensuring the accuracy and completeness of data captured through our mobile app software. This position involves detailed data entry of original content items and/or the review and editing of transcribed voice clips submitted by users.
In addition to data entry responsibilities, the Field Support Representative is tasked with reviewing auto-priced content items. This includes evaluating whether suggested replacements are appropriate and adjusting pricing as necessary to ensure consistency and accuracy.
This role is highly process-oriented and requires adherence to edjuster’s standard claims handling methodologies and quality standard The Bilingual Field Support Representative plays a critical role in ensuring the accuracy and completeness of data captured through our mobile app software. This position involves detailed data entry of original content items and/or the review and editing of transcribed voice clips submitted by users. In addition to data entry responsibilities, the Field Support Representative is tasked with reviewing auto-priced content items. This includes evaluating whether suggested replacements are appropriate and adjusting pricing as necessary to ensure consistency and accuracy.
- This role is highly process-oriented and requires adherence to edjuster’s standard claims handling methodologies and quality standards and requires frequent interactions in English and requires reading and preparing documents in English on a frequent basis.
Responsibilities
- Saisir avec exactitude les articles de contenu originaux dans le système.
- Examiner et réviser les saisies soumises via l’application mobile pour assurer leur cohérence, leur exactitude et leur clarté.
- Des communications téléphoniques fréquentes et efficaces sont une exigence essentielle du poste. Une communication claire et ponctuelle avec les assurés est indispensable pour établir le premier contact et recueillir les informations nécessaires à une tarification de remplacement LKQ précise.
- Évaluer et vérifier les articles dont le prix est généré automatiquement afin de confirmer la pertinence des articles de remplacement suggérés et ajuster les prix au besoin en utilisant les outils de recherche de produits et de tarification d’edjuster.
- Attribuer des prix aux articles ménagers courants en utilisant la recherche de produits d’edjuster ou la liste de prix génériques.
- Fournir une tarification de remplacement exacte pour les articles de plus grande valeur (classe A) en utilisant la recherche de produits d’edjuster et/ou une recherche approfondie sur Internet.
- Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à travailler dans un environnement dynamique.
- Maintenir une communication régulière avec les spécialistes en réclamations de contenu afin d’assurer l’alignement et des mises à jour sur l’avancement des dossiers.
- Capacité à offrir un service à la clientèle exceptionnel et à établir une relation de confiance avec les clients, les assurés et les équipes interfonctionnelles.
- Rechercher et obtenir des soumissions et des estimations auprès de fournisseurs externes au besoin.
- Fournir des mises à jour hebdomadaires cohérentes aux spécialistes en réclamations de contenu, au chef d’équipe et au superviseur pour assurer un alignement et des mises à jour sur l’avancement des dossiers.
- Respecter les délais internes et les normes de service afin d’assurer un traitement rapide des réclamations.
- Documenter minutieusement toutes les informations liées aux réclamations et maintenir des notes de travail complètes dans le système.
- Apporter immédiatement les corrections nécessaires à la suite des révisions d’assurance qualité.
- Remplir et soumettre des rapports détaillés de travail quotidien et des feuilles de temps pour toutes les réclamations traitées.
- Maintenir la confidentialité et l’intégrité des données en tout temps.
- Respecter en tout temps le Code de conduite professionnelle de Crawford.
- Toute autre tâche connexe.
- Accurately enter original content items into the system.
- Review and revise entries submitted through the mobile app for consistency, accuracy, and clarity.
- Frequent and effective phone communication is a core requirement of the position. Clear, timely communication with policyholders is essential to establish initial contact and collect the information needed for accurate LKQ replacement pricing.
- Evaluate and verify automatically priced items for appropriate replacements and adjust pricing as necessary using edjuster’s product search and pricing tools.
- Assign prices to common household items using edjuster’s product search or generic price list.
- Provide accurate replacement pricing for higher-value (Class A) items using edjuster’s product search and/or thorough internet research.
- Ability to adapt to new technologies and work in a fast-paced environment.
- Maintain regular communication with Content Claims Specialists to ensure alignment and updates on claim progress.
- Ability to deliver exceptional customer service and build rapport with clients, policyholders and cross-functional teams.
- Source and obtain quotes and estimates from external vendors as needed.
- Provide consistent weekly updates to Content Claims Specialists, Team Lead and Supervisor to ensure alignment and updates on claim progress.
- Adhere to internal workflow deadlines and service standards to ensure timely claim processing.
- Thoroughly document claim-related information and maintain comprehensive work log notes within the system.
- Make any necessary corrections immediately following Quality Assurance reviews.
- Complete and submit detailed daily work and time logs for all claims processed.
- Maintain confidentiality and data integrity at all times.
- Uphold the Crawford Code of Business Conduct at all times.
- Other duties as assigned.
Qualifications
- Minimum d’un an d’expérience en assurance, en service à la clientèle ou dans un rôle similaire
- Diplôme d’études secondaires
- Toute formation ou éducation supplémentaire dans des domaines pertinents est considérée comme un atout
- Solide maîtrise technique, incluant :**
- Suite Microsoft Office
- Capacité de saisie et de modification de données rapide et précise
- Compétences en recherche en ligne
- Compétences efficaces et précises en saisie de données
- **Une expérience antérieure en saisie de données, en transcription ou dans le domaine des réclamations d’assurance est un atout.
- Excellente organisation, avec la capacité de gérer efficacement plusieurs tâches et priorités.
- Compétences exceptionnelles en gestion du temps, avec une capacité constante à respecter les délais.
- Autonomie, motivation et capacité à travailler avec un minimum de supervision.
- Forte volonté d’apprendre, de prendre des initiatives et d’améliorer continuellement ses compétences et sa performance.
- Capacité d’adaptation aux changements, aux nouvelles procédures et aux nouveaux protocoles, avec une gestion efficace du changement.
- Faire preuve d’une étiquette téléphonique exemplaire, d’une écoute active et maintenir un ton empathique, courtois et professionnel en tout temps.
- Souci du détail, avec la capacité de se concentrer sur les aspects précis et spécifiques d’une tâche ou d’un projet, assurant exactitude et rigueur dans le travail.
- Le bilinguisme est un atout
- Capacité à collaborer avec les autres membres de l’équipe de soutien terrain ainsi qu’avec les autres départements.
- Fournir des mises à jour hebdomadaires aux spécialistes en réclamations de contenu et au superviseur du soutien terrain.
- Communiquer avec les assurés afin d’obtenir les renseignements supplémentaires nécessaires pour fournir une tarification de remplacement exacte.
- Identifier les domaines nécessitant une amélioration dans la prestation des services et formuler des recommandations visant à accroître l’efficacité
- Minimum 1 year experience in insurance, customer service or similar role
- Secondary School Diploma
- Additional education or training in relevant fields considered an asset Strong technical proficiency, including:
- Microsoft Office Suite
- Fast and accurate typing and data editing capabilities Online research skills Efficient and accurate Data Entry skills.
- Previous experience in data entry, transcription, or insurance claims is an asset.
- Highly organized with the ability to manage multiple tasks and priorities effectively.
- Exceptional time management skills with a consistent ability to meet deadlines
- Self-motivated and capable of working independently with minimum supervision.
- Strong willingness to learn, take initiative, and continuously improve skills and performance.
- The ability to adapt to changes, new procedures and protocols as needed, effectively managing change.
- Demonstrate exceptional telephone etiquette, active listening and maintain an empathic, courteous and professional tone at all times.
- Detail-oriented skills with the ability to focus on and manage the small, specific aspects of a task or project, ensuring accuracy and thoroughness in work.
- Bilingualism is an asset.
- Ability to collaborate with other team members in Field Support and other departments.
- Provide weekly updates to Content Claims Specialists and Field Support Supervisor.
- Contact policyholders to gain further information required to provide accurate replacement pricing. Identifying areas for improvement in service delivery and making recommendations for enhanced efficiency.
Exigences physiques et mentales
Les Exigences Physiques Décrites Ci-dessous Représentent Celles Auxquelles Un Employé Doit Répondre Pour Accomplir Avec Succès Les Fonctions Essentielles Du Poste
- Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place pour permettre aux personnes en situation de handicap d’accomplir les fonctions essentielles.
- Le Représentant du soutien terrain passe la majorité de ses heures de travail assis à son bureau, travaillant sur un ordinateur et au téléphone, au besoin.
- Un niveau de concentration soutenu est requis.
- Utiliser des capacités de communication fondamentales, incluant la capacité de parler et d’entendre clairement au téléphone, de lire et interpréter des documents et correspondances écrites, ainsi que d’évaluer visuellement les informations à l’écran ou sur papier.
- Atteindre et utiliser une dextérité manuelle pour l’utilisation du clavier d’ordinateur.
- L’employé doit pouvoir étendre les mains et les bras dans diverses directions pour manipuler des dossiers et documents associés ; utiliser les mains/doigts de manière répétitive pour taper au clavier ; utiliser les mains/doigts pour manier efficacement un instrument d’écriture.
- Exprimer ou échanger des idées verbalement est requis, de même que la capacité de transmettre des instructions détaillées et importantes de manière précise.
- Les exigences visuelles correspondent à celles d’un travail administratif/clérical. Il s’agit d’un standard minimal pour les postes qui consistent principalement à préparer et analyser des données et chiffres, faire de la comptabilité, utiliser un terminal informatique, effectuer beaucoup de lecture, utiliser des machines ou manipuler des instruments de mesure
Physical/Mental Requirements
The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job :
- Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions. ¸
- The Field Support Representative spends working hours sitting at their desk, working on computer and phone, when required.
- Extended concentration level required.
- Utilize fundamental communication abilities, including the ability to speak and hear clearly over the phone, read and interpret documents and written correspondence, and visually assess information on-screen or in print.
- Reaching and manual dexterity for operating computer keyboard The employee is required to extend hands and arms in various directions in order to handle files and associated paperwork; use hands/fingers in repetitive motion in keyboard usage; use hands/fingers to efficiently utilize a writing instrument.
- Expressing or exchanging ideas by means of the spoken word is required, as well as the ability to convey detailed/important instructions in an accurate manner.
- Visual activity requirements are those of Clerical Administrative. This is a minimum standard for use with those whose work deals largely with preparing and analyzing data and figures, accounting, computer terminal, extensive reading, operation of machines, and using measurement devices.
Équipement, Logiciels Et Outils
- Doit être en mesure de fournir un espace de travail adéquat, isolé du bruit et des distractions.
- Doit disposer d’une connexion Internet fiable et haute vitesse.
- L’équipement de l’entreprise, y compris un ordinateur portable, sera fourni. Il incombe à l’employé de maintenir cet équipement conformément à la politique de l’entreprise
Equipment, Software & Tools
- Must be able to provide an adequate workspace, isolated from noise and distractions.
- Provide reliable, high-speed internet.
- The company’s equipment, including a laptop, will be provided. It is the employee’s responsibility to maintain the equipment, in accordance with company policy.
https://www.edjuster.com/
